Helpdeskmedewerker

De Universiteit van Aruba is een jonge en dynamische universiteit die in 1988 is opgericht. Momenteel bestaan wij uit vier faculteiten, te weten de faculteit der Rechtsgeleerdheid, de faculteit van Accounting, Finance & Marketing, de faculteit van Hotel & Tourism Management Studies en de faculteit van Arts & Science. Onze primaire activiteit is het verzorgen van hoogwaardig onderwijs. Deze primaire activiteit wordt ondersteund door diverse diensten, waaronder de IT afdeling (Computer Center).

De IT afdeling heeft tot taak de organisatie te ondersteunen op het gebied van ICT. De IT afdeling bestaat uit de volgende functies: een manager,  een systeem- en netwerkbeheerder, en een helpdeskmedewerker. De helpdeskmedewerker rapporteert aan de IT-manager. We zijn op korte termijn op zoek naar een dynamische collega in de functie van:

HELPDESKMEDEWERKER
(1.0 fte)

De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
• Ondersteunen bij problemen met hardware, software, netwerken en randapparatuur.
• Escaleren van complexe problemen naar de tweede- of derdelijns ondersteuning.
• Beperkt beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank.
• Voorbereiden en uitgeven van IT-apparatuur aan medewerkers.
• Bijdragen aan projecten binnen de IT-afdeling, zoals systeemupgrades of implementaties.

De functie-eisen zijn:

• MBO-opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar.
• Kennis van Windows- en macOS-besturingssystemen, Microsoft Office, Google Apps, en netwerkinfrastructuren.
• Kennis van en ervaring met video- en audioapparatuur die wordt gebruikt in onderwijsomgevingen, zoals videoconferentiesystemen, interactieve whiteboards en geluidsinstallaties.
• Ervaring met helpdesksoftware en ticketingsystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.

Wij bieden je een prettige werkomgeving binnen een kleine universiteit met ongeveer 800 studenten die volop in ontwikkeling is en aan de deur staat van belangwekkende uitbreidingen. De kleinschaligheid van onze organisatie neemt met zich mee dat wij diversiteit aan werkzaamheden bieden.

De functie betreft een fulltime aanstelling van 40 uur per week en een salaris conform de bezoldigingsregeling van de Universiteit van Aruba. De aanstelling is voor één (1) jaarcontract met uitzicht op verlenging bij goed functioneren met een positieve evaluatie en bij ongewijzigde bedrijfsomstandigheden. Onderdeel van onze secundaire arbeidsvoorwaarden bij deze functie zijn onder andere 19 vakantiedagen & 13 ATV dagen (gebaseerd op een fulltime dienstverband), een vakantie-uitkering, collectieve pensioenregeling (APFA) en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Interesse?
Stuur dan snel jouw sollicitatiebrief voorzien van een curriculum vitae vóór 15 augustus 2025 a.s. via https://careers.portal.ua.aw. Voor meer informatie over de functie, kan contact worden opgenomen met de coördinator IT, Glennrick Ridderstap (glennrick.ridderstap@ua.aw) of de HR afdeling (hrm@ua.aw). Een (of meer) sollicitatiegesprek(ken), medische keuring, assessment en een verklaring omtrent gedrag zijn conform ons sollicitatiereglement en standaard onderdeel van de wervings- en selectieprocedure.